Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Πολιτική Επιστροφών & Ακύρωσης Παραγγελιών

Στο Happy Mammy επιθυμούμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με τις αγορές σας. Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή (Δικαίωμα Υπαναχώρησης), έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε εντός 14 ημερών. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τους παρακάτω όρους.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης & Επιστροφές Προϊόντων

Έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε ή να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, για οποιονδήποτε λόγο και χωρίς καμία αιτιολόγηση.

Προϋποθέσεις Επιστροφής:

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν πρέπει να βρίσκεται ακριβώς στην ίδια κατάσταση στην οποία σας παραδόθηκε. Συγκεκριμένα:

Το προϊόν πρέπει να είναι αφόρετο, αχρησιμοποίητο, να μην έχει πλυθεί ή τροποποιηθεί.
Το καρτελάκι αναγνώρισης, καθώς και όλες οι υφασμάτινες ετικέτες του σχεδιαστή, πρέπει να βρίσκονται προσαρτημένα στο προϊόν.
Αν χρειαστεί να δοκιμάσετε το προϊόν, υποχρεούστε να το κάνετε χωρίς να αφαιρέσετε το καρτελάκι. Σε αντίθετη περίπτωση, θεωρείται ότι το προϊόν δεν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και δεν θα γίνεται δεκτό.
Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται στην αρχική του συσκευασία (κουτί/σακούλα). Δεν επιτρέπεται η επικόλληση ετικετών και ταινιών συσκευασίας απευθείας επάνω στο κουτί του προϊόντος. Αν τα κουτιά των προϊόντων έχουν υποστεί ζημιά, η επιστροφή δεν θα γίνεται δεκτή.
Ειδικές Προσφορές & Σετ: Αλλαγές σε προϊόντα που αποτελούν μέρος ειδικής προσφοράς (π.χ. 2+1, 1+1 κτλ.) ή είδη που αποτελούν μέρος σετ, δεν μπορούν να επιστραφούν ξεχωριστά. Η επιστροφή πρέπει να αφορά το σύνολο των προϊόντων της προσφοράς/σετ.

Διαδικασία Επιστροφής/Αλλαγής:

Τρόποι Επικοινωνίας & Υποβολής: Μπορείτε να υποβάλετε το αίτημά σας ηλεκτρονικά μέσω του συνδέσμου επιστροφών (δείτε αναλυτικά τα βήματα στην Ενότητα 7). Εναλλακτικά, είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε μαζί μας πριν από οποιαδήποτε επιστροφή μέσω email στο happymammycy@gmail.com, τηλεφωνικώς στο 99193989, ή μέσω προσωπικού μηνύματος στις σελίδες μας σε Facebook και Instagram. Επιστροφές χωρίς προηγούμενη ενημέρωση ή υποβολή αιτήματος δεν θα γίνονται δεκτές και θα επιστρέφονται με χρέωση του πελάτη.
Αποστολή: Τα προϊόντα προς επιστροφή πρέπει να αποστέλλονται στην ακόλουθη διεύθυνση: Αθανασίας 5, 4528 Πεντάκωμο, Κύπρος.
Κόστος Επιστροφής/Αλλαγής: Τα έξοδα επιστροφής/αλλαγής επιβαρύνουν τον πελάτη με σταθερό κόστος €6 παγκύπρια (ανεξαρτήτως του συνόλου της παραγγελίας) και η αποστολή πραγματοποιείται πάντα μέσω της συνεργαζόμενης μεταφορικής ACS COURIER.
Υπολογισμός Αξίας: Οι επιστροφές γίνονται στην τρέχουσα τιμή του εκάστοτε είδους κατά την ημερομηνία της παραγγελίας. Οποιεσδήποτε μετέπειτα εκπτώσεις, προσφορές ή μειώσεις τιμών δεν επηρεάζουν την αξία του προϊόντος που επιστρέφετε.

Επιλογές Καταναλωτή μετά την Επιστροφή:

Αντικατάσταση / Αλλαγή: Μπορείτε να ζητήσετε αντικατάσταση του προϊόντος ως προς το μέγεθος, το χρώμα ή το σχέδιο (ή με οποιοδήποτε άλλο είδος επιθυμείτε). Σε περίπτωση επιλογής προϊόντος μεγαλύτερης αξίας, η διαφορά χρεώνεται στον πελάτη. (Ο γρηγορότερος τρόπος για αλλαγή είναι να κάνετε μια νέα, ξεχωριστή αγορά στο eshop για το νέο προϊόν και να μας επιστρέψετε το αρχικό για επιστροφή χρημάτων).
Πιστωτικός Κωδικός: Εάν δεν επιθυμείτε άμεση αντικατάσταση, μπορεί να σας εκδοθεί πιστωτικός κωδικός (κουπόνι) για επόμενη αγορά.
Επιστροφή Χρημάτων: Εάν εγκριθεί η επιστροφή, το χρηματικό ποσό που αφορά την αξία του εμπορεύματος (και των αρχικών βασικών εξόδων αποστολής, εάν υπήρχαν) θα επιστραφεί αυτόματα στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας εντός 10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος. Σημειώνεται ότι πρόσθετα έξοδα, όπως το κόστος της υπηρεσίας αντικαταβολής ή πιθανές τραπεζικές προμήθειες, δεν επιστρέφονται. Εάν περάσουν περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες χωρίς να δείτε την επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας.

2. Ακύρωση Παραγγελίας

Η παραγγελία σας μπορεί να ακυρωθεί οποιαδήποτε στιγμή εφόσον δεν έχει αποσταλεί από εμάς.
Η ακύρωση μπορεί να γίνει ηλεκτρονικά μέσω του συνδέσμου ακύρωσης/επιστροφών, καθώς και μέσω τηλεφώνου, email ή προσωπικού μηνύματος στα social media μας (Facebook/Instagram).
Η επιστροφή των χρημάτων σε αυτή την περίπτωση πραγματοποιείται στο ακέραιο, με τον ίδιο τρόπο που επιλέξατε αρχικά κατά την παραγγελία σας.
Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, τότε δεν μπορεί να ακυρωθεί και ισχύει η κανονική διαδικασία Επιστροφής Προϊόντων (Δικαίωμα Υπαναχώρησης) όπως περιγράφεται στην Ενότητα 1.

3. Ζημιές, Ελαττώματα & Λανθασμένα Προϊόντα

Παρακαλούμε να επιθεωρείτε την παραγγελία σας αμέσως κατά την παραλαβή. Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή εάν παραλάβατε λάθος προϊόν, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας, ώστε να αξιολογήσουμε το ζήτημα και να το διορθώσουμε χωρίς δική σας επιβάρυνση.

4. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Επιστροφής

Σύμφωνα με το νόμο, ορισμένοι τύποι ειδών δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής ή εξατομίκευσης:

Προσαρμοσμένα προϊόντα (ειδικές παραγγελίες ή εξατομικευμένα/custom-made είδη).
Είδη προσωπικής φροντίδας και προϊόντα ομορφιάς/υγιεινής (εφόσον έχει αποσφραγιστεί η συσκευασία τους).

5. Πολιτική Δωροκαρτών (Gift Cards)

Αγορά & Αποστολή: Οι δωροκάρτες δεν μπορούν να εξοφληθούν με αντικαταβολή. Αποστέλλονται ηλεκτρονικά μόλις επιβεβαιωθεί η πληρωμή.
Εξαργύρωση: Η εξαργύρωση γίνεται στο ηλεκτρονικό κατάστημα www.happy-mammy.com εισάγοντας τον κωδικό στο πεδίο "coupon code" κατά το checkout. Εάν το σύνολο της παραγγελίας υπερβαίνει την αξία της δωροκάρτας, η διαφορά πληρώνεται με οποιαδήποτε διαθέσιμη μέθοδο (συμπεριλαμβανομένης της αντικαταβολής).
Διάρκεια Ισχύος: Οι δωροκάρτες ισχύουν για έναν (1) χρόνο από την ημερομηνία αποστολής τους. Μετά το πέρας του έτους, τυχόν αχρησιμοποίητο υπόλοιπο παραγράφεται και δεν επιστρέφεται. Οι δωροκάρτες δεν αντικαθίστανται σε περίπτωση κλοπής ή απώλειας του κωδικού.
Ακύρωση Αγοράς Δωροκάρτας: Έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε την αγορά μιας ηλεκτρονικής δωροκάρτας εντός 15 ημερών από την αγορά της, με την προϋπόθεση ότι δεν έχει χρησιμοποιηθεί καθόλου. Το ποσό επιστρέφεται στον τραπεζικό σας λογαριασμό (τυχόν τραπεζικά έξοδα εμβάσματος επιβαρύνουν τον δικαιούχο).
Επιστροφή Προϊόντων που αγοράστηκαν με Δωροκάρτα: Εάν επιστρέψετε προϊόντα που αγοράστηκαν (εν όλω ή εν μέρει) με δωροκάρτα, το ποσό που καλύφθηκε από τη δωροκάρτα θα πιστωθεί ξανά στον λογαριασμό σας στο Happy Mammy eshop για επόμενη αγορά. Τα έξοδα μεταφορικών της επιστροφής αφαιρούνται από το υπόλοιπο.
Μη Παραλαβή Παραγγελίας: Σε περίπτωση που μια παραγγελία εξοφλημένη με δωροκάρτα επιστρέψει σε εμάς ως απαράδοτη, η δωροκάρτα παραμένει ενεργή για επόμενη αγορά, αφού όμως αφαιρεθούν τα έξοδα των μεταφορικών.

6. Σημαντική Σημείωση για Μη Παραλαβή Παραγγελιών (Αντικαταβολή)

Σε περίπτωση που μια παραγγελία με μέθοδο πληρωμής "Αντικαταβολή" δεν παραληφθεί από τον πελάτη λόγω αδιαφορίας, άρνησης παραλαβής ή καθυστέρησης και μας επιστραφεί από την courier ως απαράδοτη, η εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχτεί μελλοντικές παραγγελίες του ίδιου πελάτη με τη μέθοδο της αντικαταβολής. Κάθε επόμενη παραγγελία θα γίνεται δεκτή μόνο με προπληρωμή μέσω πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας.

7. Οδηγίες για την Ηλεκτρονική Υποβολή Αιτήματος Επιστροφής

Για να υποβάλετε ένα αίτημα επιστροφής ή ακύρωσης μέσω του συστήματός μας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

Κάντε κλικ στο εικονίδιο του προφίλ στο μενού του καταστήματος ή μεταβείτε απευθείας στον σύνδεσμο υποβολής επιστροφών.
Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας:
- Στο πεδίο "Email", πληκτρολογήστε τη διεύθυνση email σας και στη συνέχεια κάντε κλικ στο "Συνέχεια" (Continue).
- Μεταβείτε στα εισερχόμενα του email σας, ανοίξτε το μήνυμα που σας έχει αποσταλεί από το κατάστημά μας και αντιγράψτε τον εξαψήφιο κωδικό επαλήθευσης που περιλαμβάνεται σε αυτό.
- Επιστρέψτε στο ηλεκτρονικό κατάστημα και εισαγάγετε τον εξαψήφιο κωδικό επαλήθευσης.
Βρείτε την παραγγελία για την οποία θέλετε να ζητήσετε επιστροφή και κάντε κλικ στο "Αίτημα επιστροφής" (Request return).
Εάν η παραγγελία σας περιλαμβάνει περισσότερα από ένα προϊόντα, επιλέξτε συγκεκριμένα τα είδη που επιθυμείτε να επιστρέψετε.
Επιλέξτε τον λόγο της επιστροφής από τη λίστα και, εάν το επιθυμείτε, προσθέστε μια σημείωση για το κατάστημα.
Κάντε κλικ στο κουμπί "Υποβολή αιτήματος" (Request return).

Τι συμβαίνει μετά: Εάν το αίτημα επιστροφής σας εγκριθεί και απαιτείται αποστολή, θα λάβετε ένα email με οδηγίες αποστολής καθώς και την ετικέτα αποστολής επιστροφής (return shipping label). Μόλις το προϊόν επιστραφεί σε εμάς και ελεγχθεί, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή των χρημάτων σας.

Η αγορά ή η χρήση δωροκαρτών, καθώς και η ολοκλήρωση οποιασδήποτε παραγγελίας στο eshop μας, συνεπάγεται την πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των ανωτέρω όρων και προϋποθέσεων της HAPPY MAMMY.